Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO)

Les outils collaboratifs sont mis à disposition pour garantir une communication optimale afin de diminuer les temps de réponse et d’optimiser la faisabilité de répondre aux besoins. Les outils de base sont le téléphone, les emails et Teams, ils sont complétés par des outils plus avancés qui augmentent la performance

qmt met à disposition l'outil TeamViewer pour réaliser de la télémaintenance. qmt s'adapte à l'éventuel outil demandé par le client

qmt met à disposition un serveur sécurisé et localisé en Suisse pour partager des données

Une intervention annuelle est réalisée par qmt afin de réaliser les actions suivantes:

• Backup et archivages des paramètres chez qmt
• Création d’Image disk avec backup chez qmt
• Vérification générale du fonctionnement
• Calibration non certifiée (identique au projet)
• Rapport de maintenance

Dans le cadre d’une souscription continue d’un contrat de maintenance depuis la date de livraison, qmt propose à la demande du client une mise à jour des logiciels QMT. En cas d’incompatibilité avec les composants livrés, qmt orientera le client dans les différentes solutions envisageables.

Pour sécuriser votre système, qmt garantit l’archivage de l’ensemble des données techniques:

• Archivage du dossier technique dans un local sécurisé.
• Archivage du code du logiciel sur un serveur sécurisé et dans le coffre d’une banque

Pour garantir la pérennité de votre système, qmt assure un suivi des composants intégrés dans les équipements livrés:

• Information en cas de fin de vie d’un composant
• Proposition d’alternative en cas de fin de vie annoncée

L’assistance & support comprend toutes les prestations réalisées dans les locaux de qmt en vue de répondre aux questions, d’aider à la réparation de pannes et de paramétrer le système. Il s’agit du premier niveau de support correspondant à des interventions limitées dans le temps.

Toutes demandes formelles nécessitant des actions suivies dans le temps (non réalisable dans la journée courante) et / ou une intervention sur site sont exclues de l’assistance & support, elles seront donc facturées en supplément selon les tarifs définis sous §3.

qmt propose un service de télémaintenance, c'est-à-dire la possibilité de visualiser à distance l'interface utilisateur du logiciel et de prendre le contrôle de celle-ci pour résoudre des éventuels problèmes et pour former les opérateurs. La télémaintenance est proposée avec l’application Teamviewer si le système est connecté à internet (http).

qmt mettra en œuvre tous les moyens pour assurer la prestation attendue. Les délais d’interventions sont définis comme suit.

• qmt traite la demande dans la journée, dans la limite des heures d’ouverture de l’entreprise (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 en dehors des jours fériés).
• qmt intervient dans les 48 ou 72 heures selon le type de contrat.

Pour une meilleure réactivité et performance, qmt propose un accès individuel, privilégié et sécurisé à son système on line (incidents, idées d’amélioration,..). Cette plateforme est un lien direct entre les utilisateurs et les équipes de développement qmt. Elle permet à nos clients d’être informés instantanément de l’état des tickets soumis.

Les pièces sont couvertes durant la durée de garantie sous réserve d’une utilisation normale et préconisée par qmt.

qmt a pour objectif de stocker un maximum de pièces sur les principales fonctions de sa plateforme matérielle. Néanmoins, compte tenu de la très large diversité, nous ne pouvons garantir une disponibilité immédiate.

qmt mettra tout en œuvre via son réseau de partenaires pour réduire le délai d’approvisionnement.  

Une liste des pièces sensibles est transmise à la livraison des systèmes (Valeur et délai d’approvisionnement).

L’approvisionnement des pièces de rechange auprès du réseau de partenaires qmt ne se fera qu’après accord du client sur les conditions tarifaires et les délais d’approvisionnement.

qmt est tenu de respecter le délai d’approvisionnement. En cas de retard de fourniture, en principe, le client n’a aucun droit au dédommagement des dommages occasionnés par ce retard.

La garantie légale de 12 mois est prolongée de 12 mois supplémentaires, soit un total de 24 mois après la date de livraison de l’équipement.